Q&A ご予約の変更・キャンセルについて
変更について
- 1.予約内容の変更・キャンセルをしたいのですが？
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■高速バスのみのご予約
ご予約内容の変更・キャンセルは、ホームページ（携帯サイトを含む）のマイページからのご自身でのご変更、またはお電話（050-5805-0385）でのご連絡にて承っております。
ただし、各商品の「予約販売期限」後はマイページより変更・キャンセルの操作がしていただけません。お手数ですが、お電話でのご連絡をお願いいたします。カスタマーセンター受付終了の場合は、翌営業日扱いの受付となります。
なお、メールでの変更・キャンセル依頼は一切お受けしておりません。メールでお問合せいただきましても、ご返信致しかねますので、あらかじめご了承ください。
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■WiLLPACK（高速バス＋宿泊）・ツアー商品（高速バス＋チケットなど）のご予約
【キャンセル】
パソコンサイトのマイページからご自身でキャンセル、またはお電話（050-5805-6247）でのご連絡を承っております。緊急連絡先では一切のキャ ンセルを受付けることができませんのでご注意下さい。なお、ご予約の一部キャンセル（バスのみキャンセル・宿泊施設のみキャンセル）は承ってお りません。一部権利放棄していただくか、全てをキャンセルしていただくこととなります。あらかじめご了承ください。
【変更】
ご予約変更は、乗下車地のご変更のみお電話で承っております。ただし、変更出来かねる場合もございますので、まずはお問い合わせ下さいます様お願い致します。マイページからのご変更は出来かねますので、予めご了承ください。
人数減員については、こちらをご確認ください。
- 2.乗下車地の変更をしたいのですが？
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■高速バスのみのご予約
乗下車地の変更は、各商品の「予約販売期限」の日時まで、パソコン及び携帯サイトのマイページからのご自身でのご変更、お電話でのご連絡を承っております。「予約販売期限」以降のご変更は、マイページ・お電話のいずれでもご変更出来かねますので、あらかじめご了承ください。
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■WiLLPACK（高速バス＋宿泊）・ツアー商品（高速バス＋チケットなど）のご予約
お電話（050-5805-6247）のみで承っております。
ただし、変更出来かねる場合もございますので、まずはお問い合わせくださいますようお願い致します。
マイページからのご変更は出来かねますので、予めご了承ください。
- 3.日程の変更をしたいのですが？
- 出発日の変更はできません。ご予約済みの日程をキャンセルの上、新たな日程で再度ご予約ください。その際、キャンセル料金が発生する日程であれば、所定のキャンセル料金をいただきます、あらかじめご了承ください。
- 4.バスのタイプを変更したいのですが？
- バスタイプの変更はできません。ご予約済みのバスタイプをキャンセルの上、ご希望のバスタイプで再度ご予約が必要となります。その際、キャンセル料金が発生する日程であれば、所定のキャンセル料金をいただきます、あらかじめご了承ください。
- 5.バスの時間を変更したいのですが？
- バスの時間の変更はできません。ご予約済みのバスをキャンセルの上、ご希望の時間帯で再度ご予約が必要となります。その際、キャンセル料金が発生する日程であれば、所定のキャンセル料金をいただきます、あらかじめご了承ください。
キャンセルについて
- 1.当日の電話受付終了後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
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■高速バスのみのご予約
当日、当社カスタマーセンターの営業終了後にキャンセルをされる場合は、各商品の「出発日当日緊急連絡先」へ必ずご連絡ください。ご連絡をいただけない場合、もしくはご出発時間以降にご連絡いただいた場合は、「無連絡不参加」となり、キャンセル料金が100％となります。ご注意ください。
なお、緊急連絡先では、当日のご用件のみ承っております。翌日以降のキャンセル等をご連絡いただきましても、対応しかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
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■WiLLPACK（高速バス＋宿泊）・ツアー商品（高速バス＋チケットなど）のご予約
電話受付終了後のキャンセルは、パソコンサイトのマイページからのみ可能となっております。 緊急連絡先では一切のキャンセルを受付けることが出来ませんのでご注意下さい。 ご予約の一部キャンセルは承っておりません。 一部権利放棄をしていただくか、全てをキャンセルいただくこととなります。あらかじめご了承ください。 なお、電話受付時間は10：00～19：00とさせていただいております。（年末年始は除く。）
- 2.まとめ買いをした商品の一つだけキャンセルしたいのですが？
- まとめ買いをされた商品でも、商品一つずつを個別に変更・キャンセルしていただけます。
変更・キャンセルについて
その際のキャンセル料はキャンセルするコースのみに対し、規定のキャンセル料がかかります。
また、WiLLPACK（高速バス＋宿泊）・ツアー商品（高速バス＋チケットなど）のご予約の一部変更・キャンセルは、出来かねますのであらかじめご了承ください。
その他
- 1.返金が発生しました。その返金方法はどうなりますか？
- 変更・キャンセルされた場合の返金は、ご予約時の決済方法により異なります。
詳しくは「予約・変更方法」のご旅行代金の返金についてをご覧ください。
- 2.予約の変更・キャンセルはいつまで出来ますか？
- マイページよりご自身でご変更・キャンセルをされる場合は、各商品の「予約販売期限」までの間、操作いただけます。
お電話での変更・キャンセルの場合は、当社カスタマーセンターの営業時間内の範囲で承らせていただきます。
また、出発時間直前でのキャンセルの場合は、各商品の「当日緊急連絡先」へお申し出ください。（乗車場所の変更等はお受けできない場合がございます。）
※WiLLPACK（高速バス＋宿泊）・ツアー商品（高速バス＋チケットなど）のご予約の変更は承っておりません。
