Q&A ご予約からご出発までの流れについて
ご予約後
- 1.「予約受付確認書」とはどういうものですか？
- お客様よりご予約をいただいた内容を送信させていただく確認書となります。ご予約内容、お支払いに関する情報、ご出発に関するご案内が記載されていますので、内容にお間違いがないか、必ずご確認ください。万が一間違いがある場合は当社カスタマーセンター（050-5805-0385）へ速やかにご連絡ください。
なお、ご乗車日当日は、この確認書をプリントアウトいただいたもの、確認書を受け取られた携帯のメール画面、または予約番号をお控えいただいたもの、のいずれかをお持ちください。
- 2.予約受付確認書のメールが届きません。
- 通常予約完了してから5分程度（回線混雑時は30分程度）で、サーバーより、ご予約の際にご指定いただいたメールアドレス宛に「予約受付確認書」が送信されます。予約受付確認書が送信されない場合は、ご予約がお取りできていない可能性もございますので、マイページからご確認いただくか、お電話にてお問合せください。
※予約受付確認書が届かない原因として、迷惑メール防止のためのドメイン指定をしている、迷惑メールフォルダに振り分けられている、メールアドレスの入力間違いなどがございます。今一度ご確認ください。
※ドメイン指定をされているお客様は、あらかじめドメイン指定を解除していただくか、送信元アドレスのドメインをご登録ください。（送信元アドレス：info@willer.co.jp）
- 3.予約受付確認書が出力できない場合はどのように受付すればよいですか？
- 予約受付確認書に記載されている予約番号をお控えいただき、集合場所係員に予約番号とお名前をお伝えください。必要に応じてお電話番号等を確認させていただいた上、バスへのご案内をさせていただきます。
- 4.コンビニで支払った際の領収書をなくしてしまったのですが？
- 当社カスタマーセンター（050-5805-0385）までその旨をお申し出ください。お客様のご入金状況を確認させていただいた上で対応させていただきます。
なお、当日ご連絡をいただいておらず、領収書をお持ちでない場合、ご乗車いただけない場合がございますので、ご注意ください。
- 5.自分の予約内容を確認したいのですが？
- オンラインよりご予約済みの内容は、マイページへログインしてご確認いただくことができます。
また、ご予約いただいた際に送付させていただいております予約受付確認書にてご予約内容等をご連絡させていただいておりますので、そちらからもご確認いただけます。
ただし、お電話でご予約いただいた内容は、マイページには反映されませんので、ご注意ください。
※WiLLPACK（高速バス＋宿泊）・ツアー商品（高速バス＋チケットなど）は、お電話でのご予約を承っておりません。
- 6.集合場所の地図を確認したいのですが？
- 集合場所地図は、TOPページの乗下車場所一覧よりご確認いただくか、ご予約いただいた際に送付させていただいております予約受付確認書にてご案内させていただいている集合場所URLよりご確認いただけます。
ご出発日当日
- 1.当日持って行くものは何ですか？
- ご出発日当日は予約受付確認書とコンビニ支払いの方は、お支払いの際に受け取られた領収書をご提示ください。（予約受付確認書は、受け取られたメールをプリントアウトされたもの、携帯のメールの画面等、または予約受付確認書に記載されている予約番号をお控えいただいたもの、のいずれかをご提示ください。）
ご宿泊に際しては、予約受付確認書や領収書等のご提示の必要はございませんが、ご予約内容の確認のため予約受付確認書等をお持ちいただくことをお勧めしております。
また、集合場所地図は必ず事前にご確認いただき、必要があればプリントアウトをするなどしてお持ちいただくことをお勧めします。
なお、お申込のプランにより、提示が指定されているものがある場合は、あわせてご提示願います。（例：学割プランでお申込のお客様は学生証の提示。等）
- 2.当日受付場所ではどうすればいいですか？
- 集合場所でのチェックイン（受付）方法には2種類ございます。
【受付場所及びスタッフがいる集合場所】お時間になりましたらスタッフが受付を開始いたします。お持ちいただいた確認書等をご提示の上、チェックインをお済ませください。
【乗務員が受付を行う集合場所】乗務員が受付をさせていただきます。（受付スペースなどは設置しておりません。）他の受付場所同様、お時間になりましたら、お持ちいただいた確認書等を乗務員にご提示の上、チェックインをお済ませください。
なお、バスが複数台出発している出発地では、お客様にご乗車いただくバスの駐車場所をチェックイン時にご案内しております。 スタッフの案内に従ってバスへご移動ください。
詳しくはご予約からご乗車までの流れでもご案内しております。ご出発前にぜひご確認ください。
- 3.乗車券はありますか？
- 乗車券の発行は行っておりません。ご予約いただいた際に送付しております予約受付確認書をご提示いただければご乗車いただけます。
※なおコンビニ支払の方はお支払いの際に受け取られた領収書もあわせてお持ちください。
- 4.集合時間は何分前ですか？
- 集合場所により異なります。各便のスケジュールに集合時間と出発時間を記載しておりますので、そちらでご確認ください。
- 5.当日集合場所がわからなくなりました。どうすればよいですか？
- 各商品の「出発日当日緊急連絡先」へお問合せください。（当日緊急連絡先は、便詳細ページの左側、もしくは予約受付確認書にてご確認ください。）
なお、出発日当日緊急連絡先が混み合ってつながりにくくなる場合がございますので、集合場所は、あらかじめ乗下車場所一覧もしくは予約受付確認書の掲載地図にて事前にご確認ください。乗下車場所一覧
- 6.当日、集合･出発時間に遅刻してしまいそうな場合はどうすればいいですか？
- バスは定刻に出発いたします。出発時間になりますと、緊急連絡先等にご連絡をいただいてもお待ちすることが出来ません。あらかじめご了承ください。
また、間に合わない場合は、下記Q&Aの手順で当日のキャンセルのご連絡をお願いいたします。
- 7.当日、出発時間に間に合わない場合はどうすればいいですか？
- 出発時間までに、各便の詳細ページに記載しています「出発日当日緊急連絡先」へ必ずその旨をご連絡ください。当日キャンセルとして承らせていただきます。なお、ご連絡をいただけない場合、もしくはご出発時間以降にご連絡いただいた場合は、「無連絡不参加」となり、キャンセル料金を100％いただきます。ご注意ください。
- 8.集合場所に目印はありますか？受付方法はどのようになりますか？
- 集合場所の目印については集合場所により異なります。各集合場所地図の【集合場所目印】にてご確認ください。
- 9.当日のバス運行状況を確認したいのですが？
- 台風などの悪天候のため、運休や運行スケジュールに変更が発生する場合は、あらかじめ各企画実施会社よりご連絡いたします。
また、TOPページの現在の運行状況にて、当日のバスの運行状況のご案内をさせていただいておりますので、ご利用ください。
ご到着後
- 1.バス車内に忘れ物をしてしまったのですが？
- 忘れ物をされた場合、当社カスタマーセンター（050-5805-0385）までお電話いただき、乗車日･予約番号等をお伝えください。お客様がご乗車されたバス会社名と連絡先をお伝え致します。
※なお、忘れ物をお客様のご指定の場所に送付する際は、郵送料はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。
- 2.下車地がどこになるかあらかじめわかりますか？
- 下車いただく場所はあらかじめ決まっており、各商品のバス運行スケジュールの「下車地」もしくは乗下車場所一覧で表示されている場所名・地図の場所となります。
ただし、当日の交通状況により、あらかじめご案内させていただいている場所と若干変更させていただく場合がございます。あしからずご了承ください。
- 3.到着が遅れた際に補償はありますか？
- 各企画実施会社ごとに、バスの出発、到着が遅れる場合の規約を設けております。企画実施会社の責任での遅延の場合、天災地変・交通渋滞等、企画実施会社の責任ではない遅延の場合、とそれぞれ内容が異なります。ご出発前にご確認いただきますようお願いいたします。遅延に関する規約
また、実際にご乗車いただいたバスが遅延した場合に関しての詳しい補償内容については、当社カスタマーセンター（050-5805-0385）までお問合せください。
- 4.受け取ったチケットなどを車内に忘れてしまいました。（もしくは紛失）
- 受付時もしくはあらかじめお渡ししていますパークチケットなどの引換券等を紛失された場合は、速やかに当社カスタマーセンター（050-5805-0385）もしくは緊急連絡先までお問合せください。
